Bestelinformatie

Bestellen
1) Hoe kan ik bestellen?
Indien je een bestelling wilt plaatsen, ga je in de webshop naar het artikel dat je wilt bestellen en voegt deze toe aan je winkelmandje. Vervolgens zie je het totaalkostenoverzicht en kun je teruggaan naar de webshop om verder te winkelen of de bestelling afronden door in te loggen en/of je gegevens in te voeren onder het kostenoverzicht. Zodra je op de knop ‘’Bestellen’’ hebt gedrukt onderaan de pagina is je bestelling definitief.

2) Ik heb een vraag over mijn bestelling, hoe kan ik die stellen?
Vragen m.b.t. een bestelling kun je stellen via email door te reply-en op je orderbevestigingsmail.

3) Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Bestellingen welke nog niet verzonden zijn kunnen binnen 24 uur nadat de bestelling gedaan is nog gewijzigd worden. Je kunt dit doen door via email een reply te sturen op je orderbevestigingsmail.

4) Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Bestellingen welke nog niet verzonden zijn kunnen binnen 24 uur nadat de bestelling gedaan is nog geannuleerd worden. Je kunt dit doen door via email een reply te sturen op je orderbevestigingsmail.

5) Kan ik mijn bestelling als cadeautje aan iemand anders versturen?
In het besteloverzicht kun je aanvinken ’Als cadeautje inpakken’. We zullen er dan voor zorgen dat het pakketje als een leuk cadeautje wordt verzonden.

Betalen
6) Hoe kan ik betalen?
Je kunt op onderstaande 2 manieren je betaling in orde maken:
a. Direct online via ING Ideal Kassa
b. Betaling vooruit via overboeking vanaf bank of giro. Voor betaling middels vooruitbetaling wordt 1,00 euro administratiekosten berekend. Bankgegevens: Rek.nr: 681042958, t.n.v. Pookies te Zoetermeer.

Verzending
8) Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen voor verzendingen van 1 of twee stuks binnen Nederland EURO 3,40. Verzending van 3 tot 4 boxpakjes kost 6,80 euro. Bij bestelling van meer dan 4 stuks wordt 7,75 euro aan verzendkosten berekend.
Voor andere Europese landen bedragen de verzendkosten EURO 7,20 voor verzending tot 2 stuks. Bij bestellingen van 3 stuks of meer wordt 12, 50 euro gerekend.

9) Is verzending vanaf een bepaald bedrag gratis?
Vanaf besteding van 50 euro of meer zijn de verzendkosten voor rekening van Pookies.

10) Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Pookies doet haar uiterste best om op werkdagen bestellingen binnen 24 uur nadat de betaling is ontvangen te verzenden.

Let op: Op dit moment zijn wij op vakantie tot 12 juli. Bestellingen worden pas na 12 juli verstuurd. Mocht u haast hebben met een bestelling: stuur een mailtje en we kijken wat we kunnen doen.

11) Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Je bestelling wordt middels TNT Post verzonden in een brievenbusbox zodat deze door de brievenbus kan. Bij bestellen van meerdere items kan het zijn dat het als pakketje verzonden wordt welke op het verzendadres door TNT zal worden aangeboden.

Ruilen en retourneren
12) Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Indien je niet geheel tevreden bent dan kun je binnen 7 dagen na ontvangst artikelen bij Pookies omruilen of retourneren. De verzendkosten alsmede het verzendrisico van het retour zenden van de artikelen zijn voor risico van de klant. Bij ruiling neemt Pookies de verzendkosten van het opnieuw op te sturen artikel eenmalig voor haar rekening.
Artikelen kunnen aan Pookies retour gezonden worden onder de volgende voorwaarden:
- Binnen 7 dagen na ontvangst van de bestellingen dienen retourneringen en ruilingen per email aangekondigd te worden. Emailaankondigingen dienen te gebeuren via klantenservice@pookies.nl. Geef hierin tevens aan dat je het artikel wilt ruilen en welke maat en/of kleur je wenst terug te ontvangen.
- Artikelen dienen ongedragen, ongewassen, met aangehecht prijskaartje en in degelijke verpakking binnen 7 dagen na ontvangst teruggestuurd te worden, daarbij voorzien van een brief waarin je naam en ordernummer vermeld zijn. Ruilingen en retourneringen dienen verstuurd te worden naar het volgende adres:
Pookies
Waarderstraat 253
2729 MD Zoetermeer
- Artikelen gekocht in de uitverkoop met 30% korting of meer kunnen niet geruild worden.

- Het retour te ontvangen bedrag (na aftrek van de verzendkosten)zal binnen 20 dagen aan je overgemaakt worden.

Wijzigingen in mijn profiel
14) Hoe kan ik de gegevens in mijn opgeslagen profiel wijzigen, bv. een nieuw emailadres? Nadat je ingelogd bent kun je bij adresgegevens je gegevens aanpassen en middels de button ‘’gewijzigde profielgegevens opslaan’’ je gegevens wijzigen.

Vragen
15) Hoe kan ik een vraag aan Pookies stellen?
Heb je een vraag voor Pookies, stuur deze dan per email naar info@pookies.nl

Klachten
16) Ik heb een klacht over mijn bestelling, waar kan ik die kwijt?
Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling? Ook dat willen we graag van je weten. Stuur in dat geval een email naar klantenservice@pookies.nl en we zoeken samen naar een oplossing.